Le Feuilleton de Ficelle

Capture: Tétine perso

Dernier billet de cette courte série pré-Noël: après les acheteuses, les vendeurs. Deux d’entre eux ont accepté de répondre scrupuleusement à mes questions très indiscrètes! Merci donc à Audrey (du blog CoupDouble) et à Didier de Ctoobio.

Audrey a monté son e-business il y a un an et fait partie du réseau des Mompreneurs.

• Quels types de produits vendez-vous? Depuis quand? Combien de références? TétinePerso propose avant tout des tétines personnalisées au prénom de l’enfant (mais aussi tout autre texte, comme une date de naissance par exemple), ainsi que des tétines et attaches-tétines design et originales. Depuis quelques mois, nous avons élargi notre gamme et nous proposons d’autres cadeaux ou accessoires à personnaliser comme des bijoux, des coussins ou des protèges carnets de santé. La gamme de cadeaux personnalisés va s’étendre en 2010. TétinePerso existe depuis juillet 2008, et nous avons un peu plus de 100 références.

Les bijoux personnalisés sont très demandés, surtout en cette période de Noël

• Quels sont vos produits phares (les plus grosses ventes)? Bien évidemment, il s’agit des tétines personnalisées, notre produit phare, qui sont commandées tous les jours. Les bijoux personnalisés sont également très demandés, surtout en cette période de Noël.
• Quelle clientèle ciblez-vous? Combien de commandes par jour/semaines/mois/an? Nous ciblons avant tout les futurs parents et les jeunes parents ayant des enfants de moins de 3 ans. A côté de cela, beaucoup de personnes commandent chez nous car ils cherchent un cadeau de naissance personnalisé pour un nouveau-né. Nous avons une dizaine de commandes par jour mais cela est très variable d’une semaine à l’autre. Sans aucune explication logique, le mois d’août a été le meilleur depuis le début.
• Le panier moyen? Le panier moyen est environ de 30€, sachant que le lot de 3 tétines personnalisées est de 15€, le calcul est vite fait.
• Qu’est-ce qui vous a poussé à monter votre e-boutique? Pendant ma grossesse, j’ai pris la décision de quitter mon travail pour m’occuper des mes enfants. J’avais envie d’un vrai changement et surtout d’adapter mes horaires à ma vie de famille. Bref, je me suis dit qu’un jour ou l’autre, j’aurais bien envie de créer ma boîte. Le vrai déclic m’est venu lorsque j’ai mis mes jumeaux à la crèche. J’en avais un peu marre en allant les chercher de les trouver avec la tétine d’un autre bébé dans la bouche. L’idée était là: il fallait écrire leur prénom sur la tétine! Et puis, c’est sans compter que les  parents de jumeaux en ont souvent assez de répondre à la fameuse question «qui est qui?», au moins, avec les tétines personnalisées, le problème est réglé.

On a souvent pas mal de doutes, de peurs et j’avoue que l’idée de me lancer toute seule m’effrayait vraiment

• A quelles difficultés vous êtes-vous heurtée? Quelles aides? Le plus dur a surement été de me lancer, prendre la décision une bonne fois pour toutes de créer ma société. On a souvent pas mal de doutes, de peurs, et j’avoue que l’idée de me lancer toute seule m’effrayait vraiment. Enfin toute seule, façon de parler, car mon mari est sûrement mon aide la plus précieuse. Non seulement, il m’a soutenu tout au long de l’étape «projet» mais depuis, il m’aide régulièrement dans de nombreux domaines et est de très bon conseil. Une fois la société créée, le plus dur reste l’organisation de sa journée ou l’optimisation de son temps. Je travaille de 8h40 à 16h20, moment où je m’arrête pour aller chercher mes enfants à l’école et m’occuper d’eux jusqu’au coucher.  Vers 21h, le boulot recommence. Et régulièrement, mon mari sort tout seul le dimanche matin avec les enfants pour que je puisse travailler. Je ne dois pas perdre de vue que l’idée est avant tout d’avoir du temps avec mes enfants, mais malheureusement, dans la pratique, ce n’est pas si évident, donc je me remets en question là-dessus assez régulièrement. Enfin, je fais partie d’une association, les Mompreneurs (mamans et entrepreneuses), qui m’a beaucoup aidée dans de nombreux domaines, aussi bien au niveau professionnel que personnel. Nous nous rencontrons tous les mois et nous faisons des opérations de communication ensemble.
• Quelle politique de retour des produits avez-vous adoptée? J’ai la chance de ne pas être confrontée à ce genre de problème. Tétine perso propose des cadeaux personnalisés, et pour ce genre de produits, il est difficile de faire un échange. Mais honnêtement, j’ai du avoir une seule fois un client qui n’était pas content de son choix, et je lui ai proposé un autre produit à la place. Par contre, les clients nous questionnent beaucoup avant leur achat, nous demandent des conseils sur les formes et les tailles des tétines par exemple. Nous mettons un point d’honneur à leur répondre dans les 48h. Je crois qu’une petite boutique de e-commerce ne pourra jamais s’en sortir si elle n’est pas proche de ses clients et à leur écoute!

Didier Le Touze, responsable et créateur du site Ctoobio.

• Quels types de produits vendez-vous? Depuis quand? Combien de références? Je vends depuis 2006 des cosmétiques bio et des compléments alimentaires bio en ligne, ainsi que des produits d’hygiène féminine (coupes menstruelles) et aussi des écoproduits, des chauffages solaires pour piscine, des miroirs chauffants, des cheminées éthanol. Environ 700 références.
• Quels sont vos produits phares (les plus grosses ventes)? Les produits phares sont les coupes menstruelles, j’ai l’exclusivité sur les coupes menstruelles Ladycup en France. C’est le produit que je vends le plus.

Certains intervenants ont des produits qui nous sont refusés si nous n’avons pas de boutique « en dur », ce qui est mon cas

• Quelle clientèle ciblez-vous? Combien de commandes par jour/ semaines/mois/ an? La clientèle ciblée? Il n’y en a pas en particulier, toute personne intéressée par les produits que le site propose, qui a envie de produits plus sains et respectant l’environnement. Le nombre de ventes n’est pas assez élevé malheureusement pour l’instant par rapport à ce que j’entends parfois pour certains sites à la télé ou à la radio. Car il y a de très gros sites dans ce secteur hyper-concurrentiel. Certains intervenants ont des produits qui nous sont refusés si nous n’avons pas de boutique « en dur », ce qui est mon cas. De nombreuses marques refusent que nous les vendions, je ne trouve pas que la concurrence soit vraiment égale dans ce cas! Pour les prix, c’est la même chose, un très gros site qui achète en quantité peut avoir des remises substantielles, et souvent baisse les prix et « flingue » la concurrence. Il suffirait pourtant que le fabricant fixe un prix de revente qui permette à tout le monde de vivre! Ce qui permettrait à ceux qui ont des remises sur les quantités d’augmenter leurs marges, sans couler les autres! Autre avantage des gros sites: ils ont de gros moyens qui écrasent tout à coup de pub et de référencement payant. Dur dur pour les petits… Beaucoup de sites ont disparu faute de commandes.
• Le panier moyen? 60€, 40€ si je ne compte pas toutes les commandes de « gros produits » type cheminées éthanol.
• Qu’est-ce qui vous a poussé à monter votre e-boutique? J’étais au chômage, j’ai beaucoup galéré, j’avais fait une formation en informatique parce que je ne trouvais pas de boulot dans ma branche – j’ai une licence de biologie des organismes. Je suis malheureusement arrivé sur le marché du travail après ma formation en informatique juste au moment de l’éclatement de la bulle internet… Donc re-chômage! J’avais l’idée du e-commerce depuis un moment. J’ai tenté le coup! Je suis « écolo » et passionné d’énergies renouvelables depuis toujours et un stock de cosmétiques ne prend pas trop de place: voilà pour le choix des produits. Je suis convaincu que le bio est meilleur que les produits bourrés de pesticides, forcés à coup d’engrais chimiques qui abiment les sols, l’eau, tuent la faune, bref saccagent allègrement l’environnement. Les cosmétiques à base de produits pétroliers, dits « classiques », sont pour moi dangereux et ne sont pas étrangers à l’augmentation faramineuse des cancers (+1% par an chez les enfants!) à cause de toutes les molécules dont on ne connaît pas les effets. Un médicament pour être mis sur le marché est testé pendant des années, un parfum avec plein de molécules aux effets inconnus (surtout leurs interactions des différentes molécules entre elles) ne sont quasiment pas soumis à des tests…

Si vous avez une boutique en ligne mais personne qui arrive sur votre site, vous ne vendez rien!

• A quelles difficultés vous êtes-vous heurtés? Quelles aides? Première difficulté, devenir « visible » sur internet. Il faut faire beaucoup de référencement, c’est très long avant d’être un peu visible si on fait tout soi-même, si on n’a pas les moyens de payer des boites pour le faire. Si vous avez une boutique en ligne mais personne qui arrive sur votre site, vous ne vendez rien! Tout ça a pris du temps, je rame toujours, malgré la satisfaction de mes clients, surtout pour ma grande rapidité de livraison. Je suis content car je ne suis plus au chômage, mais pour l’instant, je ne gagne même pas le Smic. Au niveau des aides, j’ai juste eu l’aide aux chômeurs créateurs d’entreprise et j’ai été suivi par une boutique de gestion. Actuellement, comme je suis seul, j’ai du mal à m’occuper de tout. Comme mon site ne génère pas assez d’activité, il faut que je démarche sans cesse de nouveau circuits de vente (affiliation, vente sur d’autres sites contre pourcentage etc. mais c’est beaucoup de boulot pour pas grand chose…). Il faut aussi que je fasse le référencement sur internet, faire des échanges de liens avec d’autres sites, mettre les articles en ligne (descriptifs, retravailler les images, voir les trouver ou faire des photos!), répondre aux sollicitations de toutes sortes (pubs, affiliations, stockist, transporteurs, fournisseurs de différents produits…), changer un peu le design quand j’ai un moment, trouver de nouveaux fournisseurs, répondre à tous les mails, questions clients, propositions commerciales de toute sorte, gestion des stocks, réception des marchandises, déballage, faire les colis, aller à la Poste, ça prend énormément de temps. Si j’avais deux ou trois fois plus de commandes, le chiffre d’affaires serait plus élevé et je pourrais avoir quelqu’un pour m’aider. Seul, je suis de plus à la merci d’une maladie ou d’un accident qui ruinerait tous mes efforts, c’est ça le plus flippant!
• Quelle politique de retour des produits avez-vous adoptée? Je vois en fonction des cas qui se présentent. En général je n’ai pas de problèmes, ce qui peut arriver c’est que la Poste « perde » le colis, j’essaie de faire une réclamation dans ce cas, mais en général si un colis est perdu, je renvois un nouveau colis au client, ce n’est pas à lui d’assumer les erreurs des transporteurs – à moi non plus, mais je préfère que mes clients gardent un bon souvenir de leurs achats sur mon site.

Merci également à Soizic de Dawanda et Marie-Pascale de Bébé au naturel.

Dans les com’, n’hésitez pas à poser des questions supplémentaires à nos deux entrepreneurs. Je suis sûre qu’ils se feront un plaisir de répondre à d’éventuelles interrogations de votre part… Et racontez-nous vos projets de e-boutiques, si vous en avez, et les difficultés que vous rencontrez!

Capture: Ctoobio

Trackback