Capture: MamaNana
Aujourd’hui, selon la formule à présent consacrée, c’est à vous, acheteuses et mères de famille (les autres: non-parents+pères contactés n’ont pas répondu à mon petit questionnaire, dommage!) de prendre la parole. Vous avez été quelques-unes à me faire part de vos préférences en matière de e-boutiques (merci!). Et voilà ce que vous m’en avez dit:
La Mère joie: « Je fais des achats sur le Net parce que nous vivons très loin de la ville et que ça me permet aussi, si je fais un cadeau, que l’envoi soit géré par le site, donc pas de Poste etc. Nous achetons surtout des livres, des DVD, des produits bio, des jeux. Parfois des vêtements, mais c’est rare. Mes sites favoris sont Cdiscount (prix attractifs) et la Fnac (frais d’envoi gratuits, possibilité de papier cadeau et de dédicace). Pour ce dernier site, il y a parfois des soucis avec les produits censés être disponibles et qui à la réception sont finalement en rupture de stock… »
Il arrive aussi que je passe commande pour mes grands-mères qui veulent faire un cadeau à distance au petit
Léa, maman d’un petit garçon de 18 mois:
- Pourquoi faites-vous (ou non) certains (tous?) vos achats sur le Net? Je fais très peu d’achats sur le Net car j’aime bien toucher, essayer, sentir… ce que j’achète.
- Quels types de produits achetez-vous sur Internet? Du lourd (meubles pour chambre d’enfant) ou du déjà vu (un jouet pour enfant que tu as déjà vu partout). La raison: je n’ai pas envie d’aller en zone commerciale a l’extérieur de la ville ou de charger tout ça avec la poussette et le gamin dans les pattes. Il arrive aussi que je passe commande pour mes grands-mères qui veulent faire un cadeau à distance au petit.
- Sur quels sites faites-vous vos emplettes? Joué Club, Vertbaudet… Je me suis inscrite sur Ebay, mais je n’arrive pas à franchir le pas, j’ai peur que les photos ne correspondent pas à l’état du produit, mais un jour viendra… Et peut-être que je deviendrais accro!
- Quels sont les services proposés par ces sites qui vous plaisent (réductions, facilités de paiement, délais de livraison…)? Réductions et pas à se faire chier avec le colis et la poussette ou la voiture en zone industrielle…
- Quels sont les désagréments auxquels vous avez été confrontés? Sur quels sites? Délais de livraison infinis! J’avais par exemple commandé un tapis pour la chambre du gamin un mois avant le terme de ma grossesse au moment où on commence a avoir sérieusement envie que a chambre prenne forme. Et puis, les hormones aidant, j’étais hors de moi quand le colis est arrivé deux à trois mois plus tard alors que le petit était né (et malgré leur super service sms: genre « votre colis vient de partir du local », « votre colis est en route », « votre colis va arriver » …): j’ai refusé le colis, na! Il s’agissait de Vertbaudet. Autre petit désagrément: ils chopent ton sms ou ton mail et te harcèlent ensuite de messages toute l’année sur leur promo: t’as beau hurler STOP, je veux pas de vos pub, ils continuent!
- Pourquoi faites-vous (ou non) certains (tous?) vos achats sur le Net? 1) Je suis une grosse flemmasse. 2) Certains produits ne se trouvent pas en magasin ou pas dans un rayon proche ou dans des magasins blindés de monde. 3) Les prix sont souvent plus avantageux (+ cashback avec ebuyclub).
- Quels types de produits achetez-vous sur Internet? Des habits pour toute la famille, des articles de puériculture (couches lavables, porte bébé, meubles…), des livres, des DVD, des appareils électroniques ou électroménagers, des piles, des cadeaux, des sacs, des chaussures… On fait aussi le gros des courses « épicerie ».
- Sur quels sites faites-vous vos emplettes? Les gros: Auchandirect, la Redoute, Amazon, Darty, Vertbaudet, Eveil et jeux, Kiabi, My toys. Ventes privées et Bebeshopping. Les boutiques de bébé + gros bidon: Ptits dessous, Bébé souleil, Bébé au naturel, L’atelier déli k, Ptit popotin, Mamanana, Petits pas de géant, Graine d’écolo, Ethangelie, Plateau products, Shoes zoo, Preschoolians, Envie de fraises, Bellamaman. Boutiques soutifs et maillots pour gros nénés: Soutifaction, La Charmeuse. Matériel photo pour faire des cadeaux à mon homme: Missnumerique. Pour les trucs introuvables ou d’occasion: Ebay, Priceminister.
- Quels sont les services proposés par ces sites qui vous plaisent (réductions, facilités de paiement, délais de livraison…)? Les raisons qui me poussent à aller sur le Net: les prix, le choix, la flemme. Chez Soutifaction, ils envoient carrément un bon Colissimo pour qu’on puisse renvoyer les articles sans payer, sinon j’aime bien le principe de rapporter au relais colis. Certaines petites boutiques sont aussi au taquet si on a le moindre problème (renvoient des trucs gratuitement, font des bons d’achat…).
Certaines petites boutiques sont aussi au taquet si on a le moindre problème (renvoient des trucs gratuitement, font des bons d’achat…)
- Quels sont les désagréments auxquels vous avez été confrontés? Sur quels sites? Il y a toujours la difficulté de faire un échange/se faire rembourser (surtout les sites étrangers). Les frais de port sont parfois élevés par rapport à la commande (ex: l’autre jour, je veux commander des coupons de micropolaire pour faire des doublures de couches lavables, ben j’en ai pour 6€ de tissu et 6€50 de fdp…). Vertbaudet: je ne commande plus JAMAIS de meubles chez eux, le lit de bébé est arrivé 3 mois après la commande (au lieu de 4 semaines), en plus il puait la peinture chimique (réponse du fabricant: « Il faut aérer la chambre, c’est recommandé par les autorités sanitaires. ») et finalement les 3 niveaux promis pour le sommier avaient 5 cm de différence, ou comment se casser le dos en 10 leçons… Bébés shopping: j’ai commandé une veilleuse, délai promis 4-5 semaines, au bout de 2 mois: rien. J’envoie un message, finalement 2 mois 1/2 après ils annulent la commande… Eux aussi adios amigos! Pour les chaussures de bébé, je trouve que c’est quand même gênant de pas pouvoir essayer et toujours compliqué de les renvoyer… J’ai eu des problèmes de forme, de taille… pas liés à un site en particulier mais à l’article en lui-même.
Céline, maman d’un garçon de 5 ans (et enceinte du second…).
- Pourquoi faites-vous (ou non) certains (tous?) vos achats sur le Net? Je n’en fait presque pas, je me promène sur des sites (prêt-à-porter, produits de beauté, puériculture), remplis même un panier, mais une fois arrivée à la phase « règlement », le total est toujours trop impressionnant pour que je me lève, aille chercher ma CB au fond de mon sac et décrypte sans me tromper les 15 numéros. Alors j’abandonne, dans 90% des cas… Reste sur ces 10%, 5% où le site a un bug avant que j’ai pu retrouver mon cher panier, et vlan, une dépense en moins (et c’est tant mieux).
- Quels types de produits achetez-vous sur Internet? Quand je surmonte mon agacement, j’achète plutôt des produits de « beauté » (Agnès B. et cie), parce que même en voyant des fringues qui me plaisent, j’arrive toujours à entrapercevoir le moment où je recevrai mon paquet et que je rentrerai pas dans les vêtements commandés et (trop) longtemps attendus…
- Sur quels sites faites-vous vos emplettes? Ou plutôt mes non-emplettes ? Kiabi, 3Suisses, la Redoute, Agnès B… Oui, je suis Mme Michu…
- Quels sont les services proposés par ces sites qui vous plaisent (réductions, facilités de paiement, délais de livraison…)? Les réducs! Mais elles ne concernent jamais les produits qui m’intéressent! les frais de livraison sont toujours trop élevés pour apprécier même une livraison en 24h (et finissent généralement d’enterrer ma tentative d’achat).
- Quels sont les désagréments auxquels vous avez été confrontés? Sur quels sites? Finalement, exceptés les bugs informatiques, pas beaucoup d’autres désagréments, vu le peu d’achats finalisés…
Béatrice (Petits propos décousus):
- Pourquoi faites-vous (ou non) certains (tous?) vos achats sur le Net? Parce que c’est pratique, qu’on peut faire ses p’tites courses à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, tranquillement, de chez soi!
- Quels types de produits achetez-vous sur Internet? Des bouquins, des BD, des vêtements, de la laine, du matériel informatique, des couches lavables, ou pas (bio)… Pas mal de choses en fait!
- Sur quels sites faites-vous vos emplettes? Les plus réguliers: pour les couches lavables (et les accessoires): P’tits Dessous, La petite prairie, P’tit Popotin. Pour les trucs de BB bio: Brindilles. La Fnac ou Amazon (et France Loisirs…). La Redoute pour certaines fringues (ou bottes!!) rarement Vertbaudet. Bergère de France pour la laine. Pour les savons: Aromanature, et parfois Séphora et Ventes Privées.
- Quels sont les services proposés par ces sites qui vous plaisent (réductions, facilités de paiement, délais de livraison…)? Les réductions, la livraison (et les retours) en « relais », la rapidité, la carte Kangourou (!!).
- Quels sont les désagréments auxquels vous avez été confrontés? Sur quels sites? J’ai eu un soucis chez Vertbaudet: la validation n’apparaissait pas, j’ai essayé 4 fois, puis j’ai commandé par téléphone et j’ai reçu ma commande 5 fois!! (retour sans souci). Sinon, des soucis de taille à la Redoute, mais retour toujours sans problème (et pas de difficultés de remboursement grâce à la carte Kangourou). Pas de gros désagréments.
A noter qu’il ne s’agit en aucun cas d’une conspiration contre Vertbaudet, marque déjà évoquée dans mon billet d’hier. Il se trouve que les témoignages se recoupent en défaveur de ce site. J’en suis la première surprise.
Dans vos com’: vos bons et mauvais plans!!
22/12/2009 at 10 h 26 min Liens permanent
Ben honnêtement Vertbaudet j’ai eu d’autres échos négatifs par des amies, et il suffit de chercher un peu dans les forums pour voir qu’ils sont pas au top du service client.
Ce que je n’ai pas bien précisé c’est qu’on trouve aussi plein de trucs neufs et de vendeurs pro chez ebay, si on aime pas trop les occasions (par ex j’y ai acheté ma mooncup, et je vous rassure elle était neuve).
22/12/2009 at 11 h 19 min Liens permanent
C’est vrai que c’est assez hallucinant les remarques sur Vert Baudet (bon, t’es une blogueuse influente, ils vont faire un effort maintenant
) !
22/12/2009 at 11 h 21 min Liens permanent
@Béatrice: influente!? Tu plaisantes ou bien?
@La Poule: ta Mooncup sur Ebay? Mais quelle drôle d’idée!
22/12/2009 at 11 h 26 min Liens permanent
Je n’ai commande que des vetements sur vert baudet et je n’ai pas eu de souci…Enfin je n’ai commande que 2 ou 3 fois en 2 ans donc je ne sais pas si ca en fait une validation serieuse. En tout cas, je regarderai a 2 fois avant de commander du lourd alors.
Je suis un peu shoppingenligne addict, je commande de plus en plus sur le net rapport praticite/prix/truc originaux… Par exemple outre Ebay ou j’achete plus que je ne vends mais sinon Etsy… qui est mon site favori du moment. Que du Handmade ou du vintage… tres peu cher et tres original. Jamais eu de pb avec les colis meme des US, recus en tres peu de temps…
et les grosses courses au Colruyt du coin en mode shop and go (tu commandes sur internet et mon homme va chercher les colis en rentrant du boulot. Seuls soucis avec cette formule (comme livraison a dom) c’est que les produits frais sont un peu limite en DLC et les fruits et legumes ne sont pas les plus beaux….
22/12/2009 at 11 h 33 min Liens permanent
@ Charlotte: les courses épicerie+frais sur le Net, je n’ai fait qu’une fois (Intermarché) mais ça ne m’a pas du tout plu. ce n’était finalement pas les produits auxquels j’étais habituée et le frais était moche (et j’en ignorais la provenance). Je fais quasi-exclusivement mes courses de frais au marché (producteurs locaux) et j’achète le reste dans un supermarché à 50% bio outre-Rhin.
22/12/2009 at 17 h 34 min Liens permanent
Ben oui, tu influences ma CB !
Les pains d’épices ont été bien apprécié !!
(ps : j’ai acheté des body super chez DPAM avec ma frangine)
23/12/2009 at 10 h 51 min Liens permanent
En tout cas moi c’était la première fois que je prenais le temps de répondre à un appel à témoin et j’avoue avoir le sentiment d’avoir bien perdu mon temps !
23/12/2009 at 12 h 56 min Liens permanent
@Ficelle. C’est pour ca que desormais je commande surtout genre le lait ? eaux les truc lourds et encombrants et je prend le frais au petit supermarche (mais tres petit donc pas bcp de choix) du coin et le marche le dimanche, quand on est la…
23/12/2009 at 13 h 51 min Liens permanent
@ Stéphanie: je suis vraiment désolée (d’autant plus que ton témoignage était l’un des plus intéressants et complets)!!! C’est un terrible oubli de ma part… Pour me faire pardonner, je reproduis ici la totalité de tes réponses:
Pourquoi faites-vous (ou non) certains (tous?) vos achats sur le Net?
« Primo, je n’ai pas de permis de conduire et si je peux éviter de me trimballer à vélo, à pied ou en bus certains achats, ou de parcourir la ville (ou de demander à mon mari le conducteur de faire le chauffeur), je suis partante !
Ensuite, mais là c’est anecdotique, j’habite actuellement dans un pays où je ne parle pas la langue et visiter des sites étrangers, pouvoir les traduire en ligne et acheter directement sans rencontrer une vendeuse qui ne saura pas communiquer avec moi est un gain de temps et d’énergie ! »
* Quels types de produits achetez-vous sur Internet?
« Des habits, des couches lavables, lorsque je suis en France de l’alimentaire, des produits cosmétiques, des livres, des DVD, des CD, des chaussures, des cadeaux, du tissus, des voyages, un appareil photo, des tests d’ovulation, mêmes des dollars (oui, oui, tu peux légalement acheter des devises en ligne et te les faire livrer).
Bref, à peu près de tout comme produits !
Et il y a l’impalpable dont tu ne parles pas : les services en ligne.
Ces sites qui propose quelque chose en plus que tu ne recevras jamais chez toi.
Actuellement ou dans le passé j’ai cotisé pour les sites iTunes, fertilityfriend.com, liberation.fr, des sites de VOD ou steaming, etc. »
* Sur quels sites faites-vous vos emplettes?
« Mes deux préférés : amazon et ebay, parce qu’on y trouve de tout ou presque et que je sois en France ou en Allemagne je trouve ce que je veux et me fait livrer en me connectant depuis le site souhaité (amazon.fr ou amazon.de par exemple)
Pour l’alimentaire le choix est restreint du fait de notre position géographique, c’est donc houra.fr et ooshop.com
Récemment je me suis inscrite sur Ventes Privées et j’ai pu avoir des chaussures pour mon fils à moitié prix et des places de concert pour ma famille.
Ensuite, pour le reste, cela dépend de ce que je cherche et du vendeur qui fait la meilleur offre. »
* Quels sont les services proposés par ces sites qui vous plaisent (réductions, facilités de paiement, délais de livraison…)?
« Si je peux avoir un bon de réduction c’est tant mieux mais ce n’est pas ce qui motive mon achat.
La politique de retour m’importe plus sur certains articles : je suis actuellement en France en pleine campagne et viens de refaire ma garde robe uniquement par internet (laredoute.fr, camaieux.fr et sarenza.com) parce que je peux tout essayer chez moi et retourner les articles sans frais. »
* Quels sont les désagréments auxquels vous avez été confrontés? Sur quels sites?
« Des problèmes de stock de couches lavables sur des petits sites allemand où la communication se passait assez mal et des réponses qui tardaient à venir.
Une fois sur la fnac.fr j’ai commandé une série en DVD supposée sous-titrée en anglais mais elle ne l’était pas. La fnac a payé le retour des DVD (j’étais pourtant en Allemagne) et m’a immédiatement remboursé ! »
* Si vous avez créé votre e-boutique, racontez-nous pourquoi et comment?
« Des e-boutiques j’en ai créé plein, mais aucune pour moi : c’est mon travail de faire des sites web.
Un jour je me lancerai peut-être à l’eau, si j’ai un produit ou un service assez novateur à proposer. »
– Qui sont ceux qui te commande des sites de e-boutique? Profils, produits…?
« Je suis dans un cas très particulier car je fais du « haut de gamme » et nos services sont très spécifiques: nos réalisations « standards » débutent généralement à 5000 euros et peuvent monter jusqu’à 15 ou 25 000 euros. Elles comprennent un outil de gestion développé pour un type d’activité en particulier et un site web.
Cela peut sembler exorbitant mais il y a deux choses à retenir : mes clients considèrent alors leur site web comme une boutique à part entière (et un magasin on loue les murs, on l’aménage et on le décore), d’autre part c’est le sens du détail qui fait basculer un site de vente pas très bien fait et pourtant fonctionnel à un site vraiment pro.
Donc ce que je raconte là peut décourager celles qui souhaiteraient se lancer dans la vente en ligne, je me rattrape plus bas…
Dans les anecdotes j’ai lancé la première boutique en ligne de Yoba il y a 6 ans, qui vend des articles érotiques et j’ai aussi comme client une librairie catholique
– Combien ça coûte? (Création, entretien…)
« Je dirais : comme pour une voiture !
On peut acheter une occaz à 1000 euros qui fera l’affaire comme on peut préférer s’offrir une Velsatis Renault à 35000 euros.
Il existe des solutions peu couteuses pour celles et ceux qui débutent et n’ont pas un business plan qui fait fondre leur banquier :
Les plateformes dédiées comme Dawanda pour les créatrices sont un très bon tremplin car l’on bénéficie immédiatement de leur trafic.
Il y a des solutions aussi comme 42stores.com qui permettent en plus on bon référencement (d’un point de vu professionnel et personnel je suis supporter de l’outil qui se cache derrière : DotClear).
Il y a ensuite des solutions « gratuites » mais qui nécessitent des compétences web : Une agence Web vous prendra des frais d’installation et de personnalisation (plus ou moins limitée la personnalisation).
Le plus connu (mais le plus fouillis à mon gout) : OsCommerce
Un qui gagne à être connu: Prestashop
Là on paie en plus une redevance annuelle sur le nom de domaine et l’hébergement (variable suivant le prestataire).
Tous ces systèmes proposent des administrations en ligne, pas besoin de logiciel à installer.
Enfin il y a ensuite le sur mesure.
Ce que moi je fais dans mon travail c’est un logiciel unique pour le marchand qui se charge du stock magasin et qui permet de mettre à jour le site sans faire une double saisie. »
– Quels sont, selon toi, les plus ou les moins de tel ou tel site en termes de fonctionnalité, d’agencement, de services?
« Beaucoup de marchands ou de webmaster oublient que celui qui doit être satisfait c’est l’internaute, qu’on ne le connait pas et qu’on ne peut pas lui expliquer comment le site fonctionne.
Il faut donc quelque chose qui soit simple, pratique, évident à utiliser.
Qui fonctionne sous Internet Explorer et aussi sous Firefox.
Et qui soit bien affiché sur un écran en 1024×768 : c’est pas parce que le marchand à un portable que tout le monde a son format d’écran
La règle d’or du web : en 3 clics maximum on doit pouvoir accéder à ce que l’on cherche.
Faites tester vos amis et votre famille, demandez conseils à des personnes à qui vous n’expliquez pas votre site web avant pour voir s’ils arrivent à s’en servir.
Enfin, pour celles qui veulent approfondir la question de « qu’est ce qu’un site bien fait », je vous recommande de lire les Bonnes Pratique d’Opquast (en cours de refonte actuellement,le web change tellement vite) http://fr.opquast.com/projet/ et http://www.amazon.fr/Sites-web-pratiques-Elie-Slo%C3%AFm/dp/2212124562/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1260456508&sr=8-1«
23/12/2009 at 14 h 34 min Liens permanent
@Ficelle : encore un coup de SNU ?
Je relis ce soir le témoignage de Stéphanie, super intéressant effectivement, là, il faut charger la voiture pour rentrer !!
23/12/2009 at 22 h 49 min Liens permanent
Bon, alors me vl’à rassurée
26/12/2009 at 19 h 48 min Liens permanent
@Stéphanie : on fait comment pour devenir « créateur de site web » (formation etc ….) C’est pas pour moi, mais y’a quelqu’un que ça pourrait intéresser (actuellement sur un ordi pas loin du mien). Merci !
26/12/2009 at 23 h 04 min Liens permanent
@ Béatrice : Aucune idée ! Je fais cela depuis presque 9 ans et à l’époque il n’existait pas vraiment de formation dans ce domaine. Je suis entièrement autodidacte… Désolée pour cette maigre réponse…
28/12/2009 at 12 h 43 min Liens permanent
Bonjour,
Cette année, j’ai fait l’intégralité de mes cadeaux de Noël sur le net : jouets, électro-ménager, patrons de couture, DVD, livres… et même des bottes pour moi !!!
J’achète aussi l’épicerie (Ooshop), les cosmétiques BIO, les livres, certains vêtements, la literie, etc. Je n’ai jamais eu de problème avec La Redoute ou VertBaudet, mais je commande uniquement des habits ou des draps, par ex.
J’aime le fait de réfléchir à la maison, quand les enfants sont couchés, de comparer les prix sur différents sites, et surtout j’adore recevoir des colis !!!
Je précise aussi que je déteste les grands magasins, que j’habite en banlieue, que je suis enceinte du 4ème enfant avec une petite non-scolarisée de 20 mois avec moi 100% du temps : hors de question d’aller faire des courses avec elle.
J’achète viande et poisson chez le boucher ou au marché le mercredi/samedi matin.
Les fruits et les légumes chez un maraîcher très cher en centre-ville, mais ça vaut le coup : aucun gâchis, produits meilleurs, + de plaisir pour toute la famille !
28/12/2009 at 16 h 55 min Liens permanent
@ Béatrice: j’ai une amie qui a fait une formation de 6 mois à Paris de webmaster. Mais il s’agit plutôt pour elle de mettre à jour des sites déjà existants, de faire de la « maintenance » web, plutôt que de la création.
@ Isabelle95: pour les produits frais, je fais comme toi en favorisant proximité et/ou producteurs en bio, mais j’ai bien conscience (pour ma part) qu’il s’agit d’une option de « privilégiée ». Pour les paquets, moi aussi j’adore en recevoir, mais malgré tout, je trouve qu’on est presque toujours un peu déçu (surtout pour les fringues/chaussures). Et parfois, je me dis que le facteur doit me détester…
05/01/2010 at 15 h 43 min Liens permanent
Je suis comme beaucoup d’entre vous, pour les produits frais je préfère aller au marché…mais pour le reste, vive le e-shopping ! Et merci pour les conseils… Je raconte sur mon post du jour mon petit-déj de e-shoppeuse, ça rappellera peut-être des choses à certaines
http://leblogdecocolabulle.blogspot.com/2010/01/delicieux-ou-pathetique-frisson-du.html